Preguntas frecuentes de solicitud de SNAP
Enviar solicitud
Kit de solicitud y recertificación del SNAP
¿Quién puede presentar una solicitud?
Cualquier persona, independientemente de su estado de ciudadanía o de sus ingresos, puede solicitar beneficios del SNAP.
¿Debo tener un número del Seguro Social (SNN) para poder ser elegible para obtener beneficios?
Generalmente, para ser elegible para beneficios SNAP, usted y los miembros de su grupo familiar deben tener un número del Seguro Social (SSN) válido o mostrar el comprobante de que solicitaron uno. Si usted tiene un SSN, puede ingresarlo cuando llene su solicitud en ACCESS HRA o dárnoslo cuando hable con el trabajador para darle trámite a su solicitud. ACCESS HRA mantendrá toda su información en privado y protegida.

Si usted está solicitando beneficios de SNAP en nombre de sus hijos y usted es una persona indocumentada, no necesita solicitar un SSN y no se podrán tomar medidas desfavorables en contra de los miembros elegibles de su grupo familiar. Sus hijos (a menos que sean indocumentados) deben tener un número de Seguro Social (SSN) válido o mostrar el comprobante de que solicitaron uno para ser elegibles para los beneficios de SNAP.

¿Qué pasa si no tengo un SSN?
Si usted está haciendo una solicitud para obtener beneficios SNAP, pero no tiene un SNN, aún es posible que califique para los beneficios. Un trabajador hablará con usted sobre sus opciones, durante la entrevista para el trámite de su solicitud. Puede conocer cómo se solicita un SSN aquí: Número y tarjeta del Seguro Social
¿Se verá afectada mi elegibilidad debido a mi estatus migratorio?
Puede hacer una solicitud y obtener beneficios SNAP para miembros elegibles de su grupo familiar, incluso si usted o algún otro miembro del grupo familiar no son elegibles para obtener beneficios debido a su estatus migratorio.

Por ejemplo, los padres no ciudadanos o indocumentados no elegibles pueden presentar una solicitud y recibir los beneficios de SNAP para sus hijos elegibles aún si el padre/madre no es elegible.

Es posible que usted sea elegible para beneficios SNAP si es ciudadano de los Estados Unidos (EE. UU.), un nacional de Estados Unidos no ciudadano (persona que nació en Samoa Americana o en la Isla Swain), o un extranjero calificado (como por ejemplo, un refugiado).
¿Qué es un “grupo familiar de SNAP”?
Por lo general, un “grupo familiar de SNAP” está formado por todas las personas que compran y preparan comidas juntos. Las personas no tienen que ser de la misma familia para estar en el mismo grupo familiar de SNAP.

Sin embargo, las personas que son parte de la misma familia, u otras determinadas personas, con frecuencia deben incluirse dentro del mismo grupo familiar de SNAP, aunque no compren y preparen alimentos juntos.

Entre los ejemplos se incluyen:
  • Cónyuges que viven juntos;
  • Personas menores de 22 años de edad que son hijos de algún miembro del grupo familiar;
  • Niños menores de 18 años que están bajo el control parental de un miembro del hogar.
Un grupo familiar puede ser cualquiera de lo siguiente:
  • Una persona que vive sola,
  • Una persona que vive con otras personas, pero que compra y prepara sus alimentos independientemente;
  • Un grupo de personas que viven juntos y compran y preparan juntos los alimentos de la mayoría de las comidas del mes

NOTA: Si usted vive con un compañero y no compran ni preparan alimentos juntos, coloque a su compañero en su solicitud e ingrese "No" en la sección de información del grupo familiar, en la pregunta "¿Compra y prepara alimentos él/ella con usted?"

NOTA: No se cuenta como miembro del grupo familiar de SNAP a una persona que haya sido asignada a un puesto militar fuera del hogar.
¿Qué es un representante autorizado?
Un representante autorizado es alguien que conoce las circunstancias de su grupo familiar y que puede solicitar los beneficios de SNAP para usted. También puede autorizar a alguien fuera del grupo familiar para que obtenga los beneficios de SNAP para usted o que los use para comprar comida para usted con su tarjeta de beneficios de SNAP (Tarjeta EBT). Si desea autorizar a alguna persona para cualquiera de estos fines, deberá hacerlo por escrito.

NNota: Todos los representantes deben estar autorizados por escrito por el solicitante/beneficiario u otro miembro adulto responsable del grupo familiar.

Se recomienda, pero no es obligatorio, que todos los solicitantes/beneficiarios usen el Formulario de Representante Autorizado para nombrar a un representante autorizado para fines de presentar una solicitud o tener acceso a los beneficios de SNAP.

¿Qué preguntas contendrá la solicitud?
En la solicitud se hacen preguntas acerca de:
  • Las personas que viven en su casa, incluido su edad, parentesco con usted y estado migratorio.
  • Dinero que ganan los miembros de su grupo familiar en un empleo o como empleados independientes.
  • El dinero que reciben los miembros de su grupo familiar de otras fuentes, incluido el dinero que reciben de Beneficios por seguro de desempleo (UIB), Compensación a los trabajadores, Beneficios de Seguro Social e Ingresos del Seguro Suplementario (Supplemental Security Income, SSI)
  • Las facturas y gastos que paga su grupo familiar al mes incluyen el pago de la renta o de la hipoteca, las facturas de electricidad, calefacción, cuidado infantil y facturas médicas (pagadas o no).
  • Los recursos que están disponibles para los miembros de su grupo familiar, deben incluir el efectivo a mano y las cuentas de banco.
  • Si cualquiera de los miembros de la familia está inscrito en una institución de educación superior, como en una universidad, un programa de capacitación laboral o en una escuela de negocios o vocacional.
Se le pedirá que proporcione la prueba de algunas de las respuestas que ha dado. Consulte FAQ para conocer más detalles acerca de los requisitos de la documentación.
¿Es la solicitud SNAP en línea diferente de la solicitud SNAP en papel?
  • Es posible que las preguntas en línea se hagan de forma diferente a las que se encuentran en el formulario en papel, pero se requiere la misma información en cualquiera de los casos.
  • Administración de Recursos Humanos (Human Resources Administration, HRA) determina la elegibilidad, independientemente de que la solicitud se haya enviado en línea o en papel.
  • Se utiliza el mismo procedimiento en la HRA independientemente de que las solicitudes se hayan enviado en persona, en línea, por fax o por correo.
¿Cuáles son las ventajas de enviar una solicitud llena en línea ?
Las ventajas de enviar una solicitud completa en línea son:
  • Puede ahorrarle tiempo durante su entrevista con el trabajador de la Administración de Recursos Humanos (HRA). Al proporcionar más información en su solicitud en línea ahora, es posible que el trabajador de la HRA tenga menos preguntas que hacerle.
  • Puede iniciar su solicitud en línea y guardarla hasta que usted esté listo para completarla y enviarla.

Tenga en cuenta que mientras más rápido envíe su solicitud completa, más rápido se revisará su solicitud y se tomará una decisión.

La fecha de envío de su solicitud, la cual determina la fecha en que se otorgan los beneficios (si se determina que usted es elegible), se registrará como el día en que envió su solicitud.
¿Cuál es la cantidad de información mínima que se requiere para enviar mi solicitud?
La cantidad mínima de información que debe proporcionar para enviar la solicitud es:
  • Su nombre
  • Su dirección (si la tiene)
  • Su firma electrónica

Esta información establecerá su fecha de presentación de la solicitud. En la mayoría de casos, si se determina que usted es elegible para recibir los beneficios de SNAP, recibirá los beneficios a partir de la fecha en que la agencia recibió su solicitud. Sin embargo, el proceso de solicitud debe completarse y debemos entrevistarlo para que podamos determinar su elegibilidad.

Nota: Debe completar la mayor parte de la solicitud que le sea posible antes de enviarla, esto reducirá el tiempo que se necesita para realizar una entrevista de elegibilidad con un trabajador de la Administración de Recursos Humanos (HRA).
¿Cuáles son las ventajas de completar las preguntar de ‘Verificar su identidad’?
Si usted completa de manera correcta las preguntas de ‘Verificar su identidad’, la Administración de Recursos Humanos (HRA) puede confirmar inmediatamente la identidad del jefe del grupo familiar/contacto principal y usted no tendrá que presentar documentos (por ejemplo: tarjeta de Seguro Social o certificado de nacimiento) para comprobar su identidad después de que envíe su solicitud.
¿Qué significa 'Establecer su fecha de presentación'?
Su fecha de presentación se establece el día en que firmó electrónicamente y envió la solicitud a la Administración de Recursos Humanos (HRA). Si usted es elegible para recibir los beneficios de SNAP, se le otorgarán a partir de la fecha de presentación.

Si envía su solicitud en línea después del horario de atención normal, su fecha de presentación será el día hábil siguiente.

Usted puede enviar su solicitud y establecer la fecha de presentación, incluso si no llenó la solicitud completa. Tome en cuenta que no podemos determinar su elegibilidad si no nos proporciona toda la información y la documentación requerida.
¿Qué cambios debo informar a SNAP y cuándo debo informarlos?

Haga clic aquí para obtener esta información.
Siguientes pasos/Proceso para completar la elegibilidad
¿Qué sucede después del envío de mi solicitud?
  • Al enviar su solicitud y firmarla electrónicamente, esta será enviada a la Administración de Recursos Humanos (HRA).
  • La solicitud será revisada por un trabajador HRA.
  • Un trabajador de HRA lo llamará para programar una entrevista telefónica o en persona, en los siguientes 2 a 5 días hábiles; asegúrese de estar disponible para atender esta importante llamada.
  • Una vez envía su solicitud, ACCESS HRA NO tiene acceso al estado de su solicitud.
¿Cómo puedo completar mi entrevista? ¿Qué sucede si pierdo la llamada de mi entrevista? ¿Qué pasa si tengo que cambiar la fecha de mi entrevista?
Si le dieron una fecha y un horario para su entrevista:
Un empleado lo llamará para completar la entrevista telefónica. Muchas veces, los solicitantes se pierden la entrevista telefónica porque la llamada viene de un número desconocido y no la responden. Tenga en cuenta que la llamada vendrá de un número desconocido y trate de responder estas llamadas durante el período comprendido entre los 2 y los 5 días después de presentar su solicitud.

Si pierde su entrevista o necesita cambiar la fecha por otras razones, puede comunicarse con la Línea de Información de la Administración de Recursos Humanos (Human Resources Administration, HRA) llamando al (718-557-1399) .
Si le dijeron que llame a un número específico para su entrevista:
Si recibió un mensaje de la HRA en el que se le indica que nos llame para programar una entrevista, hágalo, ya que no recibirá nuestra llamada para programarla.

Nota: Actualmente, algunos clientes no califican para recibir nuestra llamada y programar la entrevista; por eso, solo debe llamarnos si recibe el mensaje específico después de presentar su solicitud en línea o si se le indica que lo haga por medio de una notificación oficial del estado de Nueva York o la HRA.
¿Cómo puedo hacer mi entrevista SNAP?
Antes de que pueda recibir beneficios, necesita completar su entrevista con un trabajador, ya sea por teléfono o en persona. Después de que se reciba su solicitud, la Administración de Recursos Humanos (HRA) se comunicará con usted para programar una cita para la entrevista.

Se le pedirá que proporcione la información de contacto y la mejor hora para que un trabajador se comunique con usted. Es importante que proporcione los números de teléfono en donde se le puede localizar para que se le pueda notificar oportunamente la fecha y hora de su cita. Infórmenos antes de la fecha de la entrevista si su número de teléfono cambia después de que se programe su entrevista.

Para actualizar el número de teléfono que tenemos en el expediente de su caso, llame a la Línea de información (Infoline) de la HRA al 718-557-1399.
¿Cómo puedo enviar los documentos para mi elegibilidad?
Después de enviar su solicitud, se mostrará una lista de documentos que es posible que necesite presentar ante la Administración de Recursos Humanos (Human Resources Administration, HRA). La lista puede ser diferente para cada miembro del grupo familiar, dependiendo de la información que usted proporcionó en su solicitud.

La guía de documentación de Supplemental Nutrition Assistance Program (Programa de Asistencia nutricional complementaria, SNAP)(W-129G) proporciona una lista detallada de los documentos que puede usar para verificar la información que usted proporcionó en su solicitud.

Puede entregar los documentos para la determinación de elegibilidad por fax, en un centro de SNAP, a través de una aplicación de teléfono celular, en una organización comunitaria o por correo.

  • Envío de documentación a la HRA a través del teléfono celular

    • Para enviar los documentos, ingrese al siguiente sitio web con el navegador de su teléfono inteligente o de su tableta en:
    www.nyc.gov/accesshramobile

  • Fax

    • Bronx y Queens: 917-639-1113

    Brooklyn, Manhattan y Staten Island: 917-639-2544

  • Centro de SNAP.

    • Haga clic en el vínculo a continuación para encontrar el Centro SNAP más cercano:
    Ubicaciones de Centros SNAP

  • Organización comunitaria

    • Haga clic en el vínculo a continuación para encontrar la organización comunitaria más cercana:
    Organizaciones basadas en la comunidad

  • Correo

    • Si desea enviar sus documentos por correo postal a HRA, sírvase enviar copias de sus documentos a:

    Brooklyn: P.O. Box 380886, Brooklyn NY 11238-9811

    Bronx y Queens: P.O. Box 19088, Long Island City NY 11101-9773

    Manhattan y Staten Island: P.O. Box 19088, Long Island City, NY 11101-9773

    Recuerde enviar copias de sus documentos y no enviar los originales.

Los documentos recibidos se le enviarán por correo cuando la HRA haya procesado sus documentos.
¿Debo trabajar para poder obtener beneficios?
Desde el 2016, es posible que algunas personas necesiten cumplir con las reglas laborales de adultos físicamente aptos sin dependientes (Able-Bodied Adults Without Dependents, ABAWDs). Si esto aplica para usted, debe cumplir con las reglas laborales de ABAWD por más de tres (3) meses en un período de treinta y seis (36) meses para recibir los beneficios. Un trabajador de la Administración de Recursos Humanos (HRA) puede hablar sobre los detalles de los requisitos laborales durante su entrevista.

Además, hay situaciones en las que las personas están sujetas a las disposiciones de renuncia voluntaria.
¿Soy elegible para un proceso acelerado?
Es posible que usted califique para recibir beneficios acelerados de SNAP (algunas veces llamados beneficios E-SNAP) en 5 días calendarios a partir del día que usted presenta la solicitud de beneficios:
  • Si su grupo familiar tiene pocos ingresos o ningún ingreso o recurso o
  • Si su renta o los gastos de servicios básicos son mayores que sus ingresos o sus recursos o
  • Usted es un inmigrante o un trabajador agrícola de temporada que cuando hace la solicitud tiene pocos ingresos o no tiene ningún ingreso o recurso.

Se revisarán sus circunstancias para ver si califica para el proceso acelerado de su solicitud de beneficios de SNAP. Hay un proceso en marcha para asegurar que los beneficios serán otorgados de manera oportuna a todos los grupos familiares que califican para recibir los beneficios bajo las reglas del proceso acelerado.
¿Cuándo recibiré mis beneficios?
  • Se revisa cada solicitud para determinar si un grupo familiar califica para el proceso acelerado. Tenga en cuenta: aunque usted califique para un proceso acelerado, es posible que no califique para un beneficio de SNAP.
  • Antes de que pueda recibir beneficios, debe hacer una entrevista con un trabajador de la Administración de Recursos Humanos (HRA) para que pueda empezar a analizar para cuáles beneficios califica.
  • Si usted califica para un proceso acelerado y se determina que es elegible para recibir los beneficios, puede recibir un beneficio acelerado único, que dependerá de la aprobación en curso, en un período de 5 días calendario después de la fecha en que presentó su solicitud.
Por ejemplo: si usted presenta su solicitud el 1 de abril, el período de 5 días empezará el 2 de abril y si se autoriza un proceso acelerado y se determina que es elegible para recibir los beneficios, recibirá la asignación monetaria de beneficios el 6 de abril. Esta asignación monetaria durará únicamente un mes.
Nota: En muchos casos, la emisión inicial bajo las reglas del proceso acelerado cubrirá más de un mes
  • Según la ley, la HRA debe darle a usted una respuesta a su solicitud actual en un plazo de 30 días a partir de la fecha de presentación.
    Por ejemplo: si usted presenta su solicitud el 1 de abril, el período de 30 días empezará el 2 de abril y se le dirá si su solicitud fue aprobada o denegada antes del 1 de mayo.
Preguntas/Revisión del estado
¿Cómo puedo ver la información más actualizada sobre mis solicitudes y casos?
Usted puede revisar el estado de su solicitud en ACCESS HRA. En la pantalla de inicio, haga clic en el botón “View My Cases” (Ver mis casos).

Si usted no ha enlazado su cuenta ACCESS HRA con su caso de la HRA, se le pedirá que proporcione la fecha de nacimiento, el número del Seguro Social o el Número de identificación del cliente (CIN) del contacto principal. Esto le permitirá a la HRA localizar su historial.

Puede ver sus casos del SNAP y de Asistencia en Efectivo de los últimos 12 meses. Haga clic en el enlace “Mostrar información” a la par de cada caso para obtener información detallada del estado, de las próximas citas y de cualquier paso que necesite para completar el trámite de la solicitud o de la recertificación.

Comuníquese con la Línea de información (Infoline) al 718-557-1399 si tiene preguntas acerca del estado de su solicitud o su recertificación.

También puede visitar su centro de SNAP local y solicitar información acerca de su caso.
¿Puedo recibir mensajes de texto o correos electrónicos relacionados con mi solicitud o mi caso?
¡Sí, usted puede!

Si usted está incluido en la lista para recibir mensajes de texto o correos electrónicos relacionados con su solicitud y proporciona información exacta de correo electrónico y teléfono celular, puede recibir correos electrónicos o mensajes de texto con referencia a su solicitud y a las próximas fechas de sus citas.

Correo electrónico: Primero, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su dirección de correo electrónico. Después de abrir el correo electrónico y hacer clic en el enlace, nuestro sistema confirmará la dirección de su correo electrónico y podrá empezar a recibir correos electrónicos relacionados con su solicitud o con su caso. Nosotros no compartiremos nunca su dirección de correo electrónico ni enviaremos por correo electrónico información confidencial de su caso.

Texto: Si desea recibir mensajes de texto relacionados con su solicitud o con su caso, proporcione un número de contacto al cual se le puedan enviar mensajes de texto. Tenga en cuenta que la compañía de teléfonos pueden aplicar tarifas por mensajes de texto.

Puede actualizar estas preferencias en cualquier momento iniciando sesión en ACCESS HRA y haciendo clic en la opción desplegable ubicada en la parte superior derecha de la página, al lado de su nombre de usuario o dirección de correo electrónico, y seleccionando "Perfil" ("Profile"). Para editar su información, haga clic en el botón "Actualizar" ("Update"), en la sección "Información de contacto" ("Contact Information").
“¿Puedo ver en línea los avisos recibidos?”

Puede ver los avisos que recibió recientemente sobre su caso ingresando en el sitio web ACCESS HRA y seleccionando la opción "Avisos electrónicos" ("E-notices") del menú. Si usted se ha inscrito para recibir "Avisos sin papel" ("Paperless notices"), debe leer todos los avisos emitidos de su caso en un período de 30 días. Si no lo hace, se cancelará su inscripción para recibir avisos sin papel.

Tenga en cuenta: No todos los avisos de su caso se muestran en esta página. Algunos avisos solo se recibirán por correo en su "Dirección postal" registrada en nuestros archivos. Para ver un aviso, haga clic en el ícono "Ver aviso" ("View Notice").

La HRA le notificará cuando se publiquen avisos en su cuenta de ACCESS HRA. Tenga presente que puede actualizar estas preferencias en cualquier momento ingresando en ACCESS HRA y haciendo clic en la opción desplegable ubicada en la parte superior derecha de la página, al lado de su nombre de usuario o dirección de correo electrónico, y seleccionando "Perfil" ("Profile"). Para editar su información, haga clic en el botón "Actualizar" ("Update"), en la sección "Información de contacto" ("Contact Information").

Si no ha vinculado su cuenta de ACCESS HRA con su caso de la Administración de Recursos Humanos (HRA), le aparecerá la página "Encontrar mi caso" ("Find My Case"), donde se le pedirá que ingrese su fecha de nacimiento y número de seguro social O su número de identificación del cliente (CIN). Con esto, la HRA podrá ubicar la información de su caso.
¿Durante cuánto tiempo recibiré los beneficios?
  • No hay límite en cuanto al tiempo que puede recibir beneficios.
  • Usted y los miembros de su grupo familiar pueden recibir beneficios siempre que cumpla con los requisitos de elegibilidad y que coopere con los requisitos del programa HRA.
  • Usted aún puede solicitar beneficios de SNAP, incluso ya alcanzó el tiempo límite para Asistencia en efectivo.
Si mi solicitud es rechazada, ¿cuánto debo esperar para volver a presentar una solicitud?
Tiene derecho a volver a hacer su solicitud en cualquier momento.
¿Cómo puedo revisar el estado de mi solicitud SNAP?

En línea: Puede consultar el estado de su solicitud en ACCESS HRA, en la página "Inicio" ("Home").

Si no ha vinculado su cuenta de ACCESS HRA con su caso de la Administración de Recursos Humanos (HRA), le aparecerá la página "Encontrar mi caso" ("Find My Case"), donde se le pedirá que ingrese su fecha de nacimiento y número de seguro social O su número de identificación del cliente (CIN). Con esto, la HRA podrá ubicar la información de su caso.

Historial de casos: Puede consultar todos los casos de los últimos 12 meses, y el estado de cada uno, haciendo clic en la opción "Beneficios" ("Benefits") del menú, en la parte superior de la página.

Detalles de casos: Puede ver cuándo vence su recertificación, solicitar una carta de presupuesto, los miembros de su hogar en su caso y más haciendo clic en la tarjeta con la opción "Ver caso" ("View Case").

Por teléfono: Si tiene más preguntas sobre su caso, llame a la Infoline al 718-557-1399.

En un Centro: Puede llamar o visitar un Centro de Empleo y solicitar información sobre su caso.
¿Qué pasa si ya envié mi solicitud o recertificación (por correo, por fax o en línea)?
No es necesario que envíe una solicitud en línea si recientemente envió a la HRA otra solicitud para el mismo programa. Alguien de la HRA se comunicará con usted para programar una entrevista para su solicitud.

Comuníquese con Infoline llamando al 718-557-1399 para conocer el estado de su solicitud.
Qué sucede si presenté una solicitud en el pasado y retiré esa solicitud, ¿tendrá eso un impacto negativo en mi solicitud más reciente?
Retirar una solicitud de SNAP no tiene un impacto negativo en su solicitud de SNAP actual. Los solicitantes son libres de retirar y presentar una solicitud cuantas veces lo crean conveniente sin sanción.
¿Cómo puedo solicitar una adaptación razonable?
Siga las instrucciones que se encuentran en http://www1.nyc.gov/site/hra/help/ada.page. Si tiene preguntas adicionales, puede llamar a la Línea de información (Infoline) al (718) 557-1399
¿En dónde me puedo registrar para votar?
Usted puede registrarse para votar en cualquier centro de la HRA o PC Bank. Pida a cualquier miembro del personal de PC Bank un formulario de registro de votantes, llénelo y fírmelo; luego deposítelo en la canasta conveniente. Lo enviaremos por correo a la Junta Electoral. O, si lo prefiere, puede imprimir y enviar por correo el formulario desde su casa junto con el envío de su solicitud o recertificación. Llene el formulario y envíelo por correo a Board of Elections, 32 Broadway, 7th Floor, New York, NY 10275-0067. Si desea comunicarse con la Junta Electoral (www.vote.nyc.ny.us) para obtener información, llame al 866-VOTE-NYC o al TTY 212-487-5496.