現金援助常見問題
提交申請
現金援助申請及重新認證資料包
誰可以申請？
不論年齡、公民身分、移民身分或收入，每個人都可以申請現金援助 (CA)、補充營養援助計畫 (SNAP) 和 Medicaid 補助 (MA)。

年滿 18 歲以上的任何人皆可申請建立自己的 CA 個案，即使其目前居住在父母家中。
我是否需要有社會安全號碼 (SSN) 才符合獲得福利的資格？
一般而言，為符合現金援助福利的資格，您和您家庭的所有成員都必須有一個有效的社會安全號碼 (SSN) 或出示申請證明。ACCESS HRA 將會保持您所有資訊的私密性與安全性。

若您要代表子女申請現金援助福利，但您本身是沒有登記的移民，您不需要有 SSN，也不需要出示申請 SSN 的證明，相關機構不會對您的家庭採取不利的行動。您的子女必須具備有效的 SSN 或已經申請 SSN，才符合現金援助福利的資格。
如果我沒有 SSN，該怎麼辦？
若您要申請現金援助福利但沒有 SSN，只要出示已申請 SSN 的證明，仍然有資格申請福利。進行首次申請面談時，工作人員會與您討論可行的福利選擇以便處理您所提出的申請，如有需要也會提供申請 SSN 的資訊。若您是沒有登記的移民，並且只是要為子女申請福利，您不需要提供自己的 SSN，也不需要出示已申請 SSN 的證明。如需瞭解如何申請 SSN，請參閱這裡： Social Security Number And Card
我的移民身分是否會影響我的資格？
移民身分和現金援助申請資格相當複雜，但若您和您的家人有此需求，應該仍可申請福利。工作人員會根據個別情況判斷您是否具備申請資格。

即使您或您家庭的其他一些成員因為移民身分而不符合申請現金援助福利的資格，您仍然可以為符合資格的家庭成員申請及領取這項福利。

例如，沒有登記的家長可以為有文件證明的子女申請現金援助福利，並為他們符合資格的子女領取福利金。 如果您是美國公民、不具公民身分的美國國民 (在美屬薩摩亞出生的人)，或是合格的非公民 (例如難民)，則您可能有資格申請現金援助福利。

職業中心人員會提供根據移民身分判斷合格與否所需的資訊。
我需要在現金援助申請表中註明哪些人？
您必須在申請中包括與您同住的所有人，即使他們並未申請福利。

注意：若有人因就學或從軍等因素而不住在家中，您應與工作人員討論相關生活狀況。
萬一我無法自行申請或無法前往職業中心申請福利，該怎麼辦？
若您因生病或臨床症狀而無法填寫申請表或前往職業中心，可以參考下列選擇。

申請上門訪問 – 若您因生理或心理健康問題而無力離開住所或鄰里社區，或因故無法親赴不提供便利措施 (如郵件、傳真、電話或授權代表) 的 HRA 辦公室辦理與該機構相關的業務，HRA 會至您的家中上門訪問。您可以撥打 (212) 331-4640 聯絡市民服務辦公室 (OCS)。

指定授權代表人 – 您可以書面指定某人 (朋友、親戚或其他代理人) 代表您申請福利，只要您證明您有身心狀況之類的適當理由或您無法控制而讓您無法自行提出申請的其他外在因素。

您指定的人必須代表您採取行動，並願意且能夠在需要判斷您是否符合福利的資格時提供關於您的資訊。

選擇使用授權代表人不表示您無須符合某些現金援助資格要求。這可能包括配合兒童撫養法服務並提供所需的正確資訊，或向該機構通知可能影響資格的家庭變更。
申請時必須提供哪些資訊？
申請表上將詢問以下相關問題：
  • 住在您家中的人 (家庭成員)，包括他們的年齡、與您的關係以及移民身分。
  • 您的家庭成員因為受雇或自雇而賺取的錢款。
  • 您的家庭成員從其他來源領取的錢款，包括但不限於他們從失業保險福利 (UIB)、工傷賠償、社會安全福利、兒童撫養以及社會安全輔助金 (SSI) 所領取的錢款。
  • 您的家庭每月支付的帳單和費用，包括房租或房屋貸款償付、電、暖氣、托兒或醫療帳單 (已支付或未支付)。
  • 可提供給您家庭成員的資源，包括手頭現金和銀行帳戶。
  • 如果有任何家庭成員就讀高等學府，例如大學、就業訓練計劃、商業或職業學校。
我們將要求您提供您某些回答的證明。如需更多詳細資料，請參閱文件需求的常見問題集。
線上現金援助申請是否與書面現金援助申請不同？
  • 線上和書面表單上詢問問題的方式可能不同，但在所有情況下，都需要相同的資訊。
  • 無論您提交的是線上申請還是書面申請，都是由人力資源管理局 (HRA) 裁決資格。
  • 無論是親自、在線上、透過傳真還是透過郵件提交申請，HRA 都使用相同的申請程序。
線上提交完整的申請有哪些優點 ？
提交完整申請的優點包括：
  • 這在您與 HRA 工作人員訪談期間可能會節省您的時間。立即在線上申請中提供更多資訊，往後 HRA 工作人員要詢問您的問題可能就會比較少。
  • 您可以按照自己的節奏完成申請。
  • 電子提交可立即進行，不需要郵寄時間。
  • 您可以方便地列印申請回覆的副本或是保存申請回覆的 PDF 檔。
後續步驟/完成資格流程
對於我的申請進行資格裁決需要什麼流程？
進行裁決前需要完成一些流程步驟：
  1. 在線上填寫申請、以電子簽署，並提交申請
  2. 您的申請將由 HRA 工作人員審閱，所有年滿 18 歲的個人都需要進行資格面談來提供所有必要的資訊
  3. 對於需要驗證的資訊提供文件 (您的工作人員將讓您知道需要提供什麼文件)
  4. 遵守與您的工作人員對於其他面談等等討論而得的其他所有要求
注意：如果您在提交之前盡可能填寫申請，可能會減少與 HRA 工作人員進行資格面談所需的時間。
如果錯過排定的面談，該怎麼辦？
如果您錯過面談，您將接到自動來電和郵寄的提醒信函，通知您已錯過面談。屆時將告知您重新排定面談的電話號碼。您也將收到未出席約談信函，您可從中找到重新排定面談的電話號碼。如果您是參與人，您將接到自動來電並收到書面提醒，不過您也可以聯絡您的工作人員。
我將如何完成我的現金援助訪談？
在您可以領取福利金之前，您將需要當面完成您與 HRA 工作人員的面談。您的申請獲得受理後，將有 HRA 工作人員接洽您面談的事宜，或者 HRA 工作人員將聯絡您安排面談。您將接到自動來電，提醒您即將進行的已排定面談。請務必提供可以聯絡到您的電話號碼，以便您能夠及時收到面談日期的通知。

如果您已經申請緊急福利或急需，可能需要您在提交線上申請後進行當日面談。
我如何提交我的資格文件？
提交申請之後，將會顯示您可能需要提供給人力資源管理局 (HRA) 的文件清單。根據您在申請中所提供的資訊，每個家庭的這個清單可能有所不同。

現金援助文件指南 (W-119D) 提供您可以用於證實您在申請中所提供之資訊的詳細文件清單。

在訪談期間，HRA 工作人員將會告知需要提交的文件類型，藉此判定您是否符合資格。HRA 工作人員也將與您預約時間，親自前往職業中心遞交文件。

提交文件以確認符合資格的方式包括親臨職業中心或是透過傳真或郵件。

按一下下面的連結可找到職業中心的郵寄地址、電話號碼和傳真號碼：

職業中心地點

在職業中心，您可以造訪客戶服務或使用自助掃描機以提交文件。請記得提交您文件的副本，不要郵寄正本。

HRA 在處理您的文件之後，會將文件收據郵寄給您。
我必須工作才能領取福利嗎？
一般而言，如果您被認定有工作能力，則您必須遵守機構工作要求。有不同的方法可滿足工作要求，例如：註冊 HRA 核准的教育/訓練計劃或註冊核准的兩年制或四年制大學學位計劃，或者，如果您目前有全職工作。對於年齡、健康和身體限制，以及其他考量，訂有豁免條件。您應該與您的工作人員討論您或其他家人可能符合資格的任何可能豁免條件。不過，請記住，目標是讓您和家庭成員自給自足。
我是否符合緊急援助的資格？
如果您發生無法預見的緊急情況，例如水電瓦斯被切斷、即將被逐出住家/公寓、沒有食物或者因為住家/公寓遭遇火災或其他災害而需要更換衣物或家具，您可能有資格獲得緊急援助。
我可以在多久之後領取福利？
在您可以領取福利金之前，您必須與 HRA 工作人員進行面談，讓工作人員瞭解您有資格領取的福利金。端視您符合資格的計劃福利類型而定，可能需要長達 30 至 45 天才能得到普通福利，不過，對於某些情況，天數可能縮短。如果您申請緊急/急需援助，端視緊急狀況而定，天數可能再縮短。
查詢/查看狀態
如果我的申請已被駁回，多久之後可以再次申請？
您有隨時重新申請的權利。
我如何查看我的現金援助申請狀態？

線上： 您可以在 ACCESS NYC 的「主頁」上查看申請狀態。

如果您尚未將您的 ACCESS HRA 帳戶與您的人力資源管理局 (Human Resources Administration, HRA) 個案相連結，您將會看到「查找我的個案」頁面，您需要在這個頁面中輸入出生日期及社會安全號碼或客戶識別號碼 (Client Identification Number, CIN)。這將讓 HRA 可以找到您的個案資訊。

個案記錄： 您可以點按頁面頂部的「福利」菜單選項，以檢視過去 12 個月的所有個案，以及每個個案的狀態。

個案詳細資訊： 透過點按帶有「檢視個案」選項的卡片，您可以檢視您的資格重新證明截止日期、索取預算函、您個案中的家庭成員等資訊。

打電話時： 如對您的個案有其他疑問，請致電資訊專線 718-557-1399。

在中心時： 您可以致電或造訪職業中心並且要求提供有關您個案的資訊。

如果我已經提交我的申請或資格重新證明 (透過郵件、傳真或線上)，該怎麼辦？
如果您最近才將相同計劃的另一個申請提交到 HRA，則不需要線上提交申請。HRA 工作人員將與您聯絡，為您的申請排定面談。

如需瞭解申請狀況，請撥打 718-557-1399 聯絡資訊專線。
我可以收到有關我的申請或個案的簡訊或電子郵件嗎？
是的，您可以！

如果您選擇要接收您申請的簡訊和/或電子郵件，而且您提供正確的電子郵件和手機資訊，則您可收到您申請和近期面談日期的電子郵件和/或簡訊。

電子郵件： 首先，我們會傳送電子郵件給您，要求您確認電子郵件地址。開啟該封電子郵件並按一下連結後，您的電子郵件地址將在我們的系統中獲得確認，您將開始接收您申請或個案的電子郵件。我們絕不會對外透露您的電子郵件地址，也不會透過電子郵件傳送機密的個案資訊。

簡訊：如果您要接收您申請或個案的簡訊，請提供我們能夠傳送簡訊的聯絡號碼。 請注意，電信公司可能會收取使用簡訊的費用。

您可以隨時更新這些偏好，方法是登入 ACCESS HRA 並點按下拉選項；位於頁面的右側，在您的用戶名或電子郵件地址旁，選取「個人資料」。要編輯您的資訊，請點按「聯絡資訊」部分的「更新」按鈕。
我是否可以在線上查看收到的通知？

您可以登入 ACCESS HRA 並從菜單選項中選擇「電子通知」，以檢視您最近為您的個案收到了哪些通知。如果登記接收無紙通知，您必須在 30 天內閱讀所有發給您的通知。未能如此做會導致您遭取消加入無紙通知。

請注意：並非您個案的所有通知都會在該頁面顯示。某些通知僅會郵寄到登記在案的郵寄地址。若要檢視通知，請按一下「檢視通知」圖標。

HRA 將在通知發佈到您的 ACCESS HRA 帳戶時通知您。請注意，您可以隨時更新這些偏好，方法是登入 ACCESS HRA 並點按下拉選項；位於頁面的右側，在您的用戶名或電子郵件地址旁，選取「個人資料」。要編輯您的資訊，請點按「聯絡資訊」部分的「更新」按鈕。

如果您尚未將您的 ACCESS HRA 帳戶與您的人力資源管理局 (Human Resources Administration, HRA) 個案相連結，您將會看到「查找我的個案」頁面，您需要在這個頁面中輸入出生日期及社會安全號碼或客戶識別號碼 (Client Identification Number, CIN)。這將讓 HRA 可以找到您的個案資訊。
我要如何才能申請合理的安排？
請按照 http://www1.nyc.gov/site/hra/help/ada.page.提供的指示進行。如果您有其他疑問，請致電資訊專線 (718) 557-1399。
在哪裡登記投票？
您可以在任何 HRA 中心或 PC Bank 登記投票。請向 PC Bank 的任何工作人員索取投票登記表 (Voter Registration form)，填寫完成並簽名，然後將其投入收件籃中。我們會為您將其郵寄給選舉委員會 (Board of Elections)。或者，如果您想如此做的話，可在家中自行列印此表並做為您提交之申請或重新證明的一部份郵寄。填寫此表並將其郵寄到：Board of Elections, 32 Broadway, 7th Floor, New York, NY 10275-0067。如想致電選舉委員會 ( www.vote.nyc.ny.us) 瞭解資訊，請聯繫：866-VOTE-NYC；TTY 電話 212-487-5496。
在此處尋找特殊補助金申請所需的文件：
機構要求的必要文件可於您個案的 電子通知 頁面取得. 如果您最近在 ACCESS HRA 上提交過特殊補助金申請，您的必要文件可於「後續步驟」頁面找到，該頁面可透過 使用者首頁 加以存取。

請參閱以下連結，以下載可於線上取得之必要文件表單的空白副本。


支付我積欠的住房費用：

部分社區組織可協助您申請房貸補助。 按一下這裡，獲取更多資訊。
支付您積欠的水電瓦斯費： 支付倉儲費用： 協助搬遷： 新增家庭成員：
這些表單將會使用 Adobe Reader 開啟。如果您沒有 Adobe Reader，請按一下連結以下載： Adobe Reader
我要如何尋找關於補助計畫的詳細資訊？
按一下此處以取得關於紐約市財務支持辦公室 (Office of Financial Empowerment) 財務諮詢計畫的詳細資訊。

一些組織提供個案工作服務，而且也會協助個人及家庭找到反迫遷法律服務及短期財務援助等現有社區組織的資源。 按一下此處瞭解更多資訊。


一些以社區為基礎的服務提供者可以協助申請租金補助。 按一下此處瞭解更多資訊。
我要如何申請支付工作費用的協助？
HRA 可能會協助您支付核准的工作相關活動 (包含求職) 的費用。這些費用可能包括：
    必要的公立交通費
    具有特殊情況的求職活動參加者之衣服
    證照/制服/耐用品費用
開始工作活動時，您就能取得相關費用的補助。如果您的需求變更，或是您沒有取得所需的補助，您應該告訴商戶。如果您的商戶並未幫助您，您可以透過電話、傳真、郵件或親自前往職業中心提出申請。
對於托兒津貼，請聯絡您的職業中心以取得協助。
我要如何申請喪葬津貼？

在親戚或朋友過世之後，HRA 可以協助您支付喪葬費用。 埋葬索賠單位 (Burial Claims Unit) 會為您提供協助。 申請者必須在親友死亡 60 天內填妥並親自繳回申請表。

填妥並繳回您的申請單
填妥並繳回您的 申請單 至：
Office of Burial Services
請按一下這裡查看我們的新地址

請記住喪禮的總費用不得超過 $1700 (含) 美元。HRA 最多可以支付 $900 美元的費用。

有任何疑問？撥打 (718) 473-8310 與我們聯絡
請攜帶下列文件連同申請單
填妥並繳回您的申請單：
  • 死亡證書正本
  • 死亡證書正本
  • 喪禮合約副本
  • 公墓或火葬帳單副本
  • 如果仍積欠服務費用，則須提供完整的 喪葬承辦人宣誓書,正本
  • 關於已故人士之資產的資訊
我們可能會在稍後要求其他文件。

按一下此處以深入瞭解 喪葬財務援助。

我要如何取得協助以維修鍋爐或爐子？
HRA 可協助您支付鍋爐或爐子的維修費用。請致電或造訪 HRA 辦公室以諮詢工作人員。按一下此處以檢視地點清單。
家庭能源補助計畫
212-331-3126

星期一到星期五上午 8:30 到下午 5:00
個案變更和緊急補助請求
什麼是個案變更？
個案變更是指您的生活情況發生改變。例如，可能是當您需要變更您個案的人數、當您遷移住所或當您收入變更時。您可以在 ACCESS HRA 首頁上按一下「CA 個案變更」(CA Case Change)，並選擇您需要的個案變更，就可以對您的個案進行變更。有些個案變更可能會改變您從個案所得的福利。對於有些變更，HRA 會讓您知悉您是否可以變更您的個案（例如，若要從您的個案中移除一位未成年人）。
如果我的收入有異動，我該怎麼做？
請在 ACCESS HRA 首頁上按一下「CA 個案變更」(CA Case Change)。然後，選擇「變更您的收入」(Make changes to your income)，再按一下「繼續」(Continue)。您可以透過按一下您需要更新的收入旁的「編輯」(Edit) 來變更您的收入。您也可以增加一個新的收入類型。對於您從工作、自營、社會安全和社會安全收入、失業保險福利 (Unemployment Insurance Benefits, UIB) 中所獲得的收入，從其他人處所獲得的金錢或從其他管道所獲得的收入，您都可以做這樣的變更。
若我需要從我的個案中增加或移除個人，我應該怎麼做？

請在 ACCESS HRA 首頁上按一下「CA 個案變更」(CA Case Change)。然後，選擇「變更個案人員」(Change case member(s))，再按一下「繼續」(Continue)。

若要在您的個案中新增人員，我們會要求您提供一些關於新增人員的資訊，例如他們的年齡、與您的關係以及他們的收入。我們可能會要求您提供關於此人的文件。

如果您想要從個案中移除一位人士，我們會詢問您他們是否仍與您同住。若他們沒有與您同住，我們會詢問他們何時離開以及為何要離開。若他們是未成年人，則 HRA 將會告知您是否可以將他們從您的個案中移除。如果您支付子女撫養費給他們，我們也會聯絡您。
我可以對我的個案申請一項以上的變更嗎？
可以。在「個案變更和緊急補助」(Case Changes & Emergency Grants) 頁面上，您可選擇一個以上的個案變更或緊急補助。只需點按您需要的個案變更或緊急補助即可。當您選擇一個變更，方格就會變成藍色，並出現一個核對符號。然後，按一下「繼續」(Continue) 並照著我們提供的步驟操作。
我可以一起申請個案變更和緊急補助嗎？
可以。在「個案變更和緊急補助」(Case Changes & Emergency Grants) 頁面上，只需按一下您需要的個案變更和緊急補助。當您選擇一個個案變更或緊急補助，方格就會變成藍色，並出現一個核對符號。然後，按一下「繼續」(Continue) 並照著我們提供的步驟操作。
我可以在 ACCESS HRA 上關閉我的個案嗎？
目前，您無法使用 ACCESS HRA 關閉您的個案。若您需要關閉您的個案，請使用 ACCESS HRA 行動應用程式上傳一份文件，告訴我們您需要關閉您的個案。這份文件必須有您的姓名、日期、您的個案號碼以及您的簽名。您交給我們這份文件後，HRA 可能需要聯絡您以瞭解更多有關為何您要關閉個案之資訊。
我要如何告知 HRA 關於我的費用的變更？

若您有費用未包含在您的申請之中或若您的費用已經變動，您應告知我們。這些費用可包含租金或房屋貸款、公用事業帳單、托兒付款、兒童撫養費或醫療帳單。

目前，您無法使用 ACCESS HRA 提交您的費用變更。請您使用 ACCESS HRA 行動應用程式上傳證明目前費用的文件。您交給我們這份文件後，HRA 可能需要聯絡您以瞭解更多關於您的費用之資訊。若需您需要為費用提交之文件的清單，請查閱 W-119D。
若我需要的個案變更或特殊補助金申請在 ACCESS HRA 上找不到，該怎麼辦？
如果在 ACCESS HRA 上未出現您需要的協助，您可以透過郵件、傳真、親自前往職業中心或透過致電 INFOLINE 資訊專線 718-557-1399 來提出申請。 您也可以使用 Access HRA 行動應用程式上傳文件，以為您的申請提供證明。這份文件必須有您的姓名、日期、您的個案號碼以及您的簽名。您交給我們這份文件後，HRA 可能需要聯絡您以瞭解更多資訊。